2018国家公务员面试技巧：2018国家公务员考试笔试阶段已结束，面试即将来临，国家公务员考试频道提供2018国家公务员考试面试辅导资料，包括国考面试热点问题、面试礼仪、面试着装、面试题目、面试技巧和注意事项等免费面试复习资料。本文为广大考生整理2018国家公务员面试技巧：应变题的“身份”你知道怎么用吗?更多2018国考公务员考试资料，请点击国家公务员考试频道。

在考查公务员面试应变能力的题目中，给考生设定了很多不同的身份，但很多时候考生往往只考虑如何解决问题，却忽视了身份的考点，导致应变事件的处理不够完美。在这类题目的作答中，考生只有把握住自己的身份特征，才能够明确自己的职责权限，妥善的处理问题。具体来说：主要是根据不同的身份，确定权力界限，从而根据特定身份的权限范围去处理问题。那么在具体题目作答时该如何应用呢?中公教育专家在此举几个例子。

(一)值班人员。

值班人员是指在当值的班次里担任工作，或者轮班当值的人员。权限一是接访(电话、现场)，二是尽快解决群众问题，三是及时反馈群众问题，从而保证单位职能在非工作时间能够及时履行。来看这样一道题目：你是一名铁路值班民警，一名年轻男子急匆匆地向你反映，自己来车站接从老家来的父亲，但是父亲在下火车时走丢了，而且其父亲第一次出远门，没有手机，不识字，也不会讲普通话，现在向你寻求帮助，你会怎么办?

题目中，我是一名值班民警，接到群众的求助，我是有责任帮助其处理的。同时作为值班人员也是不能擅离职守的，所以如果能够考虑到值班人员这个身份，我们就要选择合适的方式进行帮助，如与同事交接好工作代替我值班，或是让其他民警同事帮助男子，或是利用其他手段(车站广播等)帮助，这样做符合值班人员的工作要求。

(二)主持人。

主持人的主要职责是保证活动有序进行实现活动目的。活动过程中要把握好活动目的、流程，维持好现场秩序。当活动现场出现空场、冷场时应及时补白，要用平静的语言、缓和的口气进行引导，活跃活动现场的气氛;当现场发生争执时，应及时介入缓和冲突，重申活动的目的和纪律，采取安抚情绪或暂停活动等方式维持秩序。来看这样一道题目：在社区举办的才艺比拼大赛上，一位唱京剧的参赛者对评委给出的分数不满意，从主持人手中抢下了话筒，要求评委重新评价，并且情绪激动，以致比赛中断。假如你是主持人，你会怎么办?

本题给定的身份是比赛活动的主持人，那么就有责任解决现场矛盾，但是最终的任务还是顺利主持完这次比赛，所以不能只处理老人的问题而忽视比赛本身。面对参赛者扰乱秩序的行为，一方面要积极稳定参赛者的情绪，耐心解释分数评定有严格的流程和标准，另一方面，向评委反馈具体情况，方便做好进一步处理工作。最后，对现场气氛进行调节，恢复比赛的秩序，保证比赛正常开展。